Business Model Canvas template (invulformat)
Wat zijn Business Model Patronen?
Hoe pas je Business Model Patronen toe?
E-book: Business Model Patronen (gratis)
Innovatie: Gebruik het juiste gereedschap om de klus te klaren
Op mijn 15e was ik met mijn opa aan het klussen. Mijn opa had een grote berg gereedschap en leerde mij dat het voor iedere klus cruciaal is om het juiste en goed gereedschap te gebruiken. Slecht gereedschap zorgt ervoor dat er dingen mislukken. Probeer maar eens een schroef in de muur te krijgen met een hamer of een massief ijzeren balk door te zagen met een handzaag. Tijdens mijn studententijd, kwam ik tot het inzicht dat dit eigenlijk ook het geval is met de tools en de modellen die je in kan zetten voor een onderneming. Sommige tools zijn waardevol voor bedrijven die zich focussen op het uitvoeren van een bewezen businessmodel, maar zijn vaak waardeloos bij innovatie. In deze blog sta ik stil bij het belang van het gebruik van de juiste innovatietools.

Executie vs exploratie
Wanneer je je bezighoudt met business model innovatie dan moet je je ervan bewust zijn dat de kerntaak anders is dan de situatie waarbij je een werkend businessmodel aan het uitvoeren bent. De focus ligt op exploratie: Het zoeken naar een beter businessmodel.
Wanneer je zoekt naar een nieuw businessmodel dan verkeer je je in die zoektocht in een situatie van extreme onzekerheid. De plannen en strategische opties zijn namelijk gebaseerd op aannames. De aannames moeten getest worden en de businessmodellen moeten doorontwikkeld worden om kansrijk te kunnen zijn.

Innovatie en grote ingewikkelde plannen zijn vaak een mismatch
Het is onverstandig om in een business model innovatie traject te werken met grote ingewikkelde plannen. De kans is namelijk erg groot dat er fundamentele onderdelen van het plan niet blijken te kloppen en dan blijft er van het plan niks over. De tools op deze website zijn gebaseerd op toonaangevende methoden zoals Lean Startup, Business Model Generation, Design Thinking & Growth hacking. Dit is een andere manier van werken dan veel mensen gewend zijn. In plaats van grote ingewikkelde plannen werk je met canvassen, onepagers, snelle prototypes (MVP’s) en andere praktische innovatietools.

De essentie van de innovatiecocktail
Al de nieuwe concepten die er bedacht worden in een innovatietraject zijn gebaseerd op aannames. De meest riskante aannames moeten getest worden door het concept in een zo vroeg mogelijk stadia voor de leeuwen te werpen. Dit doe je niet binnen de muren van het gebouw, maar door veel snelle experimenten te runnen bij potentiële klanten. Oftewel: Get Out Of The Building.
Agile development staat centraal bij het (door)ontwikkelen van het aanbod. Middels Minimum Viable Products (MVP) valideer je aannames en probeer je zo snel mogelijk te leren wat er gemaakt moet worden. Ook probeer je Early Evangelisten te identificeren en currency te vergaren bij potentiële klanten om zo risico’s te reduceren.
Van de eerste MVP probeer je zo snel mogelijk naar een Minimal Marketable Product (MMP) te komen. Dit is de meest minimale versie die te vermarkten is en deze versie is goed genoeg om de ‘’eerste’’ markt te bedienen. Door snel te lanceren ontdek je of het je met het aanbod lukt om daadwerkelijk waarde te creëren voor klanten. Vanaf de MMP ontwikkel je het aanbod en het businessmodel continu door. Dit doe je net zo lang totdat er iets gevonden is dat werkt. Hierbij werk je kort cyclisch, voer je steeds iteraties door en probeer je de shift te maken van plan A naar een beter plan. Dit noemen we ook wel Build-Measure-Learn.
4 innovatietools die helpen om je businessmodel te verbeteren
I. Business Model Canvas
De eerste innovatietool die ik wil introduceren is het Business Model Canvas. Het Business Model Canvas is door Alexander Osterwalder (2010) bedacht en is een visueel overzicht waarbij de belangrijke componenten van een onderneming beschreven zijn op 1 pagina. Het canvas weergeeft hoe een organisatie waarde creëert, levert en te gelde maakt. Het Business Model Canvas helpt om jouw business op een transparante en overzichtelijke manier in kaart te brengen.

Meer informatie over het Business Model Canvas vind je hier.
II. Waarde Propositie Canvas
De tweede tool die ik aanbeveel is het Waarde Propositie Canvas. Met deze tool zoom je in op 2 bouwstenen van het Business Model Canvas: Het klantsegment en de waardeproposities. Ook het Waarde Propositie Canvas is bedacht door Alexander Osterwalder. Het Waarde Propositie Canvas helpt om producten & diensten te creëren waar klanten echt op zitten te wachten. Ook helpt het om messcherpe proposities te creëren waarmee klanten overtuigd worden om voor jouw aanbod te kiezen.

Meer informatie over het Waarde Propositie Canvas vind je hier.
III. Context Canvas
De derde innovatietool is het Context Canvas. Deze tool helpt je om de overkoepelende context van je organisatie te begrijpen. De context heeft een grote invloed op alles wat een organisatie doet. Het businessmodel van een bedrijf dient afgestemd zijn op de omgevingsfactoren. Het Context Canvas is bedacht door innovatiebureau The Grove International.

Meer informatie over het Context Map Canvas kan je hier vinden.
IV. Business Model Patronen
Tot slot Business Model Patronen: Een krachtige ideation-tool die helpt om winnende businessmodellen te creëren. Met deze innovatietool maak je gebruik van bewezen elementen uit succesvolle businessmodellen om nieuwe businessmodellen te bedenken. Business Model Patronen helpen je om winnende businessmodellen te vinden waarmee je de competitie kan verslaan.

Meer informatie over Business Model Patronen vind je hier. Je kunt ook direct ons gratis e-book downloaden: Business Model Patronen.
Wil jij met krachtige innovatietools leren werken?
Maak gebruik van een handig overzicht van de tools: www.leanstarten.nl
Checklist: Business Model Canvas tips
Het Business Model Canvas van Alexander Osterwalder is populair en wordt wereldwijd toegepast door startups en innovatieteams. Helaas, wordt de potentie van deze geweldige tool niet altijd volledig benut waardoor de output van een lage kwaliteit kan zijn. In deze blog een aantal Business Model Canvas tips die je helpen om meer resultaat te halen uit deze krachtige tool.

1. Het doel is helder
Als je het Business Model Canvas in gaat vullen dan kan het zinvol zijn om eerst nog even bij het doel stil te staan. Dingen doen, zonder scherp te hebben waarom je iets doet leidt vaak tot teleurstellingen. Wat is de reden dat jij en je team met het canvas aan de slag gaan? Wat zijn de gewenste uitkomsten van de exercitie?
2. De mate van detaillering is afgestemd op het doel
De mate van detaillering van het Business Model Canvas is sterk afhankelijk van het doel. Wil je een toekomstige werknemer op een visuele en krachtige manier inzicht geven in hoe het bedrijf werkt, dan is de mate van detaillering minder van belang dan bij het onderzoeken van nieuwe strategische opties voor je bedrijf. Zorg dat de mate van detaillering afgestemd is op het doel.
3. Enkel de meest relevante zaken staan op het Business Model Canvas
Richt je op het bos, niet op de bomen. De kracht van het Business Model Canvas is dat het overzicht geeft in de belangrijkste componenten van je bedrijf. Stap niet in de valkuil om in onbelangrijke details verzuild te raken.
4. De buildingblocks zijn met elkaar verbonden
De verschillende buildingblocks op het canvas staan niet los van elkaar, maar zijn allemaal met elkaar verbonden. Zorg ervoor dat de onderlinge relaties van de opgeschreven zaken gekoppeld zijn.
5. Er staat geen wollige taal op het canvas
Wollige taal: nietszeggende woorden, vaak doorspekt van jargon. Zorg ervoor dat de dingen die je noteert ‘’to the point’’ zijn en op een post-it passen. Vermijdt lange verhalen en verwoord de zaken zo specifiek en scherp mogelijk.
6. Het canvas is uitgewerkt voor één idee
Verschillende ideeën door elkaar mengen op 1 canvas werkt niet. Zorg ervoor dat ieder idee op een apart Business Model Canvas is uitgewerkt. Doe je dit niet dan eindig je met een rommelig en niet te volgen overzicht.
7. Er zijn verschillende kleuren post-its gebruikt
Het werken met verschillende kleuren post-its helpt om overzicht te bewaren. Met diverse kleuren post-its kan je de zaken belichten die voor een specifieke doelgroep gelden.
8. De zaken op het canvas zijn visueel ondersteunt
Werk visueel. Plaatjes zijn vaak nog veel krachtiger zijn dan enkel woorden. Ondersteun de verschillende zaken in het canvas dan ook met foto’s, illustraties & pictogrammen.
9. Aannames en feiten zijn van elkaar gescheiden
In het Business Model Canvas is het van groot belang om aannames en feiten van elkaar te scheiden. Aannames verwarren met feiten, is erg riskant. ‘’Assumptions are the mother of all f*ckups’’.
10. Er zijn geen huidige en toekomstige situaties door elkaar gemengd
Bij het ontwerpen van businessmodellen heb je te maken met verschillende fases. Vaak is er sprake van een roadmap van het huidige businessmodel tot toekomstige businessmodellen. Houdt deze van elkaar gescheiden.
Dit waren onze 10 Business Model Canvas tips. Wij hopen dat ze je helpen om meer resultaat te behalen uit deze krachtige innovatietool.
Wil je direct goed aan de slag gaan en geen kostbare tijd, geld en energie verspillen?
Overweeg dan een workshop Business Model Canvas. Ik kan deze verzorgen, neem contact op voor meer informatie.
JBF-methode: Toets je businessmodel op een bierviltje
Wanneer je een idee hebt voor nieuwe bedrijvigheid dan is het van cruciaal belang om snel te ontdekken of het idee verdere uitwerking verdiend. Één van de aspecten waar een idee op getest dient te worden is de financiële levensvatbaarheid van het beoogde businessmodel. Hier zie ik het in de praktijk, met name bij startups vaak misgaan. Er worden wat post-its geplakt op een Business Model Canvas en vaak stopt men bij het algemene plaatje. Breng hier verandering, toets je businessmodel vooraf op een bierviltje!
”Een startup zonder werkend businessmodel, zal als een nachtkaars doven”
Wat er vaak misgaat bij startups is dat er te veel de focus gelegd wordt op het ontwikkelen van het aanbod in plaats van het businessmodel. Terwijl het businessmodel uiteindelijk de kritische succesfactor is van ieder bedrijf. Een businessmodel vertaalt ideeën namelijk in waarde. Hoe goed een bedrijf een businessmodel uit weet te voeren bepaald het succes van een bedrijf. Het vinden en implementeren van het juiste businessmodel is het verschil tussen enkel waarde creëren en daadwerkelijk waarde oogsten. De mate waarin een organisatie waarde weet te oogsten is de ‘graadmeter’ van een commercieel bedrijf. Bottomline gaat het om het genereren van pecunia, en de geldkraan moet niet druppelen maar rijkelijk vloeien. Het is dan ook belangrijk om bij het toepassen van het Business Model Canvas de diepte in te gaan en niet te stoppen bij een eerste ‘’servetschets’’ zonder cijfermatige onderbouwing.

Waardecreatie is de kern en is de scheppende voorwaarde voor een succesvol businessmodel
Een kleine kanttekening die ik hierbij moet maken. Waardecreatie vormt de kern van iedere onderneming. Fit realiseren in het Waarde Propositie Canvas is een vereiste om een businessmodel met succes uit te voeren. Wordt er onvoldoende of geen waarde gecreëerd dan is het onmogelijk om het idee door te vertalen naar een ‘’schaalbaar en herhaalbaar’’ businessmodel. Wel is het zo dat voordat je middelen in een idee gaat investeren het businessmodel minstens op papier moet werken. Als het geschetste plan in het Business Model Canvas niet werkt, dan doet die dat in het echt namelijk ook niet.

Hoe kan je snel ontdekken of de schets in het Business Model Canvas verdere uitwerking verdiend?
Om de potentie van een businessmodel in te schatten is het niet nodig om hele uitgebreide financiële projecties te maken. Een snelle en ruwe berekening is vaak meer dan voldoende in een vroege fase. In deze blog staan we stil bij 1 manier om dit te doen, de JBF-methode. Dit is een eenvoudige methode om het plan op het Business Model Canvas door te rekenen en te toetsen op de financiële levensvatbaarheid. Naast deze manier zijn er diverse andere methodes waarmee je een businessmodel kan toetsen.

De JBF-methode: Het beoogde Business Model Canvas snel testen
Deze methode is goed toe te passen in situaties waarbij er weinig marktinformatie voor handen is. De ‘’Jan Boeren Fluit Methode’’ gaat om het maken van een simpel rekensommetje waarbij je logisch redeneert. De benaming van deze manier heb ik overgenomen van mijn bedrijfseconomie leraar van mijn studententijd. Naast dat deze meneer op een bevlogen manier zijn vak doceerde, gaf hij ook andere levenslessen mee zoals het belang van logisch redeneren.
1. Bepaal je minimumcriteria voor succes
Hierbij gaat het over het stellen van een jaarlijks inkomstendoel. Wat is het resultaat wat je minimaal moet bereiken om de exercitie de moeite waard te maken? Hoe je tot het succescriteria komt, is helemaal aan jou. Als je bijvoorbeeld een startupfounder bent dan kan je kijken naar wat je maandelijks minimaal nodig hebt om comfortabel te leven en een buffertje op te bouwen. Gaat het om een startupproject binnen een bedrijf dan is het mogelijk slim om het gewenste ROI als uitgangspunt te nemen.
2. Schat de kosten en de opbrengsten
Maak eenvoudige rekensommetjes. Som de kosten en de gewenste opbrengsten op. Bestudeer het Business Model Canvas en wijs kosten toe aan de zaken die in de verschillende bouwstenen van het canvas vermeld staan. Begin bij de klantkant (rechterzijde). Maak een schatting van hoeveel orders (in €) en klanten er nodig zijn om het geschetste businessmodel te laten werken. In dit gedeelte zal je erachter komen dat informatie van veel onderdelen in het Business Model Canvas ontbreekt. Je weet bijv. nog niet hoeveel marketingkosten er nodig zijn om 1 klant binnen te halen, de exacte kostprijs en welke prijs klanten echt voor het aanbod betalen.
Maak hier aannames, maar wel onderbouwde aannames. Verricht wat globaal marktonderzoek en toets je beoogde prijsstelling door onderzoek te doen naar concurrerend aanbod (In de brede zin van het woord) en te praten met potentiële klanten.
3. Goochel met cijfers
Zorg dat het eenvoudige sommetje op basis van aannames klopt en jij en je team erin geloven dat het geschetste plaatje wel eens dicht bij de waarheid zou kunnen liggen. Als er meerdere Business Model Canvassen gemaakt zijn, dan is het aan te raden om meerdere businessmodel-opties door te rekenen. Maak diverse scenario’s (Best, middle, worse) en verander de prijsstelling en zie wat daar de impact van is op je business. Het gegoochel met cijfers kan je inzicht opleveren in welke (kleine) veranderingen een grote invloed uitoefenen op het resultaat.
Lezen is goed, actie is beter
Ga aan de slag met de JBF-methode en toets de potentie van jouw idee op een bierviltje.
Wat zijn kenmerken van succesvolle businessmodellen?
Wat zijn kenmerken van een sterk businessmodel? Een relevante vraag om te stellen wanneer je met het Business Model Canvas aan de slag gaat om je businessmodel te verbeteren. In deze blog behandel ik een aantal kenmerken van een succesvol businessmodel. Succesvolle businessmodellen bevatten zelden al de hieronder beschreven eigenschappen. Vaak is het wel zo, hoe meer van de onderstaande kenmerken een businessmodel heeft, hoe groter de kans op succes is.

I. Sluit aan bij de visie van het bedrijf
Ondernemen is een middel om een doel te bereiken? Welke impact wil jouw bedrijf maken? Het is van groot belang dat het businessmodel aansluit bij het doel van de organisatie en helpt om het doel te realiseren.
II. Efficiënte organisatie met weinig verspilling
Een succesvol businessmodel is zo ingericht dat de beschikbare middelen zo efficiënt mogelijk worden benut waarbij er wordt gestreefd naar maximale waarde creatie met minimale inspanning. Het ‘’lean’’ denken en doen staat centraal en er wordt continu gekeken naar hoe verspillingen geëlimineerd kunnen worden.
III. Gedreven door passie
Passie scheidt de winnaars van de losers. Succesvolle businessmodellen worden uitgevoerd door mensen gedreven door passie die trots zijn om deel uit te mogen maken van het bedrijf.
IV. Sterk onderscheidend vermogen
Een succesvol businessmodel heeft een sterk onderscheidend vermogen en is slimmer geconfigureerd dan concurrerende businessmodellen. De bouwstenen in het Business Model Canvas zijn anders ingericht en met de afwijkende configuratie weet het bedrijf meer winst te maken en een voorsprong te realiseren op de concurrentie.
V. Heeft een sterke lock-in voor klanten
Een sterk businessmodel realiseert vaak een sterke lock-in waarmee inkomstenstromen beschermd worden en er voor klanten barrières opgeworpen worden om over te stappen naar concurrerend aanbod.
VI. Lost een relevant probleem op voor klanten
Een succesvolle businessmodellen richten zich op relevante klanttaken en lossen belangrijke problemen op voor klanten. Het oplossen van relevante klanttaken en problemen van klanten, maakt het aanbod waardevoller en dit vertaalt zichzelf vaak in grotere inkomstenstromen.
VII. Richt zich op een massamarkt of goed betalende niches
De markten die een bedrijf bedient, hebben ook een grote invloed op de winst die een bedrijf kan maken. Een succesvol businessmodel richt zich op het bedienen van een massamarkt of één of meerdere goed betalende niches.
VIII. Is lastig te kopiëren door concurrentie
Als een bedrijf een superieur businessmodel heeft gevonden, dan moet de concurrentie vaak volgen om niet buitenspel te raken. Een van de manieren hoe concurrentie kan volgen is door het superieure businessmodel te kopiëren. Een sterk businessmodel bevat vaak meerdere ‘’Unfair advantages’’ die ervoor zorgen dat het businessmodel moeilijk te kopiëren is door de concurrentie. In het Business Model Canvas zijn deze unfair advantages vaak te vinden in de bouwstenen key partners en de key resources.
IX. Genereert veel winst
Een sterk businessmodel maakt voldoende financiële winst. Pecunia is het enige wat een bedrijf in leven houdt. De geldkraan moet niet druppelen, maar vloeien. Er moet voldoende financiële winst gemaakt worden om de toekomstige operatie van het bedrijf veilig te stellen. Echter kan winst breder opgevat worden dan enkel het financiële aspect. In de 21e eeuw gaat het vaak niet enkel om pecunia, maar om impact maken.
X. Terugkerende inkomsten
Sterke businessmodellen realiseren vaak continue inkomstenstromen in plaats van enkel transactieverkopen. Terugkerende inkomsten vloeien voort uit aanhoudende betalingen of door klanten aanvullende producten en diensten te leveren na aankoop van een goed.
XI. Inkomsten worden eerder ontvangen dan dat er uitgaven gedaan moeten worden
Sterke businessmodellen profiteren vaak van ‘’negatieve cash conversie’’. Hier is sprake van wanneer de klant eerder betaalt dan dat de leveranciers betaald moeten worden. Hierdoor heeft een bedrijf beschikking tot extra liquide middelen die voor diverse doeleinden gebruikt kunnen worden zoals het aflossen van schulden en het doen van nieuwe investeringen.
XII. Heeft een kostenstructuur die tenminste 20% lager is dan die van concurrentie
Kosten zijn onvermijdbaar! Wel is het belangrijk om de kosten binnen de perken te houden en te focussen op de zaken die daadwerkelijk waarde toevoegen voor de klant. Voor het ene businessmodel is kostenreductie één van de belangrijkste zaken en voor andere businessmodellen is het minder belangrijk. Succesvolle businessmodellen profiteren vaak van een kostenstructuur die fors lager is dan die van concurrentie.
XIII. Schaalbare operatie
De mate van schaalbaarheid, bepaald vaak voor een deel de potentie van een businessmodel. In deze context wordt er met schaalbaar de mate waarin een bedrijfsconcept door een groot aantal klanten gebruikt kan worden (opschalen) zonder dat er zich knelpunten voordoen. Ook gaat het om schaalvoordelen die een bedrijf weet te realiseren bij het bedienen van een groter aantal klanten.
XIV. Profiteert van sterke netwerkeffecten
Een sterk businessmodel profiteert van sterke directe- en indirecte netwerkeffecten. In deze context betekent gaat het om het positieve effect dat een extra gebruiker van een goed of dienst heeft op de waarde van dat product aan anderen.
XV. Maakt optimaal gebruik van beschikbare krachten en resources
Een sterk businessmodel maakt optimaal gebruik van de sterktes van een bedrijf en haar middelen. Bij het invullen van het Business Model Canvas moet er een onderbouwde keuze gemaakt worden van welke kernactiviteiten een bedrijf zelf uitvoert en welke worden neergelegd bij key partners.
XVI. Speelt in op relevante omgevingsfactoren in de overkoepelende context
Een businessmodel is geen losstaand concept, maar een complex netwerk van relaties, in een voortdurend veranderende context. Een goed businessmodel speelt in op relevante trends en is onderscheidend van concurrerende businessmodellen.
Klaar om een winnend businessmodel te vinden en de concurrentie te verslaan?
Kijk nog eens kritisch naar je businessmodel en ontdek welke veranderingen je kan doorvoeren om je businessmodel te versterken.
Variaties op het Business Model Canvas
Het Business Model Canvas. Wie heeft er tegenwoordig niet wel eens mee gewerkt. Een grote poster op de muur, post-its plakken en op die manier met je team het businessmodel van je bedrijf in beeld brengen. Het Business Model Canvas is razend populair en dat heeft ervoor gezorgd dat er in de loop van de jaren talloze nieuwe varianten zijn ontstaan. In deze blog zal ik een aantal variaties toelichten die ik interessant vind.

BM Navigator
Beginnend met terugkijken. De BM Navigator werd net iets eerder geïntroduceerd dan het Business Model Canvas. Het is een manier om businessmodellen te beschrijven aan de hand van een 4-tal dimensies: Wie, Wat, Hoe & Waarom. Je definieert wie je klanten zijn, wat je verkoopt, hoe je het aanbod voortbrengt en waarom je winst maakt.

Lean Canvas
Dan is het tijd om te kijken naar de opties die na de introductie van het Business Model Canvas zijn ontstaan. In 2010 kwam Ash Maurya met het Lean Canvas. Het is geïnspireerd op het Business Model Canvas, maar richt zich specifiek op startups. Ash Maurya vond dat er een nieuwe versie moest komen gericht op de interne bedrijfsvoering van een startup. Het Lean Canvas is een is een verzameling van ingrediënten die er al waren, echter had nog niemand dit juist gecombineerd. Eric Ries had met de Lean Startup een manier gevonden om verspilling te elimineren bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Alex Osterwalder heeft met het Business Model Canvas een manier gevonden om op een eenvoudige en overzichtelijke manier businessmodellen vorm te geven. Alleen mist die aanpak volgens Ash cruciale elementen die van belang zijn voor startups. En Steve Blank, heeft met de Customer Development benadering geleerd hoe je een aanbod creëert die klanten echt willen door ze vroeg te betrekken in het ontwikkelproces.

Meer info:
https://blog.leanstack.com/why-lean-canvas-vs-business-model-canvas-af62c0f250f0
The Sustainable Business Model Canvas
Het Sustainable Business Model Canvas bestaat uit 12 bouwstenen. Een toevoeging op het ‘’normale’’ Business Model Canvas is dat er een meer ‘hollistische’ benadering wordt gevolgd van de relaties binnen en buiten het bedrijf. Naast economische criteria richt de tool zich namelijk ook op de ecologische en sociale gevolgen van de activiteit. Het is gericht op het stimuleren van een positieve- en het vermijden van een negatieve impact op de omgeving.

Meer info:
https://www.case-ka.eu/index.html%3Fp=2174.html
Business Model You
Een variatie op Business Model Canvas, gericht op het vormgeven van je loopbaan. Business Model You maakt gebruik van, de negen bouwstenen van een bedrijf, maar dan toegepast op de persoonlijke leef- en werkomgeving van een persoon. Business Model You helpt om nieuwe manieren te vinden om meer uit jezelf te halen op basis van hun kwaliteiten en veranderende behoeften van de markt.

Meer info:
https://businessmodelyou.com
Heb jij nog een goede aanvulling?
Ken jij nog een krachtige variatie op het Business Model Canvas? Laat het mij weten, dan voeg ik hem graag toe aan dit lijstje.